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退换货原则
厨之梦-新西兰进口牛羊肉在线商城 / 2010-02-05

1、退、换货不受理范围

(1)您或您委托的收货人的签字表示您已确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题,厨之梦有权不接受以此为由的退、换货。

(2)对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可退货。

(3)不受理以收到实物商品包装与网站所展示商品包装不相同为由的退、换货。厂商随时均有可能更换产品包装,不能保证网站可及时更换商品图片。产品皆以实物包装为准!

(4)图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题,厨之梦不接受以此为 理由的退、换货。

(5)由于客户自身原因(比如订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。

(6)由于生鲜商品特殊性,如:肉类及蔬果类只接受送货时的退、换货,当您一旦确认签字,原则上签收后不接受任何原因的退、换货。请在收到生鲜商品时立即检查商品质量。

 

 2、退、换货受理范围及说明

(1)签收商品时发现有商品错发或商品外包装破损、商品泄漏等表面质量问题,请您在送货人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况,同时请您或要求送货人员在厨之梦送货单上写明错发或破损的产品并签名。

(2)签收商品时或签收商品后,发现有商品保质期问题,商品质量问题等,我们需要您拍下照片,连同订单号及您的会员ID,发送邮件至,客服人员会和您核实后立刻为您安排换货或退货,所有产生的费用均由厨之梦承担。

     注:根据《消费者保护条例》规定,您必须在自签收之日起15天内向我们提出,否则厨之梦有权不接受以此为由的退、换货。

(3)订单中如有附送赠品的,退货时,如不满足赠送条件,需将赠品一同退回。如赠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。

(4)退货需要退回发票(如开据发票)及厨之梦配送单(客户联),请于购买商品后妥善保管购物发票(如开具发票)及配送单,如因客户原因无法退回发票或厨之梦配送单(客户联)的,将导致无法进行退货,厨之梦只能做换货处理。

(5)通常情况下,一张订单只能进行一次退、换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

(6)发生退货经客服工作人员核实后会为您办理退款。退款金额会暂时保存在会员账户中,在会员下次购物时将自动抵用。

(7)礼品卡(抵用卡)或积分兑换支付的金额部分无法兑换成现金,不能办理退款。所以用礼品卡(抵用卡)或积分兑换购买的商品由于无法退货返现金,只能办理换货。

(8)商品退货后厨之梦将减去该商品在您厨之梦对应积分。若是由于该笔积分使会员等级提升,在退货后将回复原来等级,并其间获得的积分也将按原来等级计算。

 

 3、其他退、换货

     其他未列明退货请与客服中心联系。电话400-820-5966

 


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